El informe incluye una tabla que muestra la información siguiente:
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ID de contacto social único que identifica al contacto de correo electrónico. |
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Número asignado por el sistema a cada segmento de contacto. El número de secuencia inicial es 0 y aumenta en 1 por cada segmento de un contacto, por ejemplo, al volver a poner en cola un elemento. |
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Nombre de la cola de servicio de contacto (CSQ, por sus siglas en inglés) que enrutó el contacto de correo electrónico hacia el agente. |
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Nombre y apellidos del agente que respondió al mensaje de correo electrónico. |
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Fecha y hora en las que el centro de contactos recibió el mensaje de correo electrónico. |
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Fecha y hora en las que el agente recuperó el mensaje de correo electrónico. |
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Respondido |
Fecha y hora en las que el agente respondió al mensaje de correo electrónico. |
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La fecha y hora en las que el agente descartó el mensaje de correo electrónico. |
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Reenviado |
La fecha y hora en las que el agente reenvió el mensaje de correo electrónico. |
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Dirección de origen |
Dirección de correo electrónico del cliente que envió el mensaje de correo electrónico. |
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Dirección de respuesta |
Dirección de correo electrónico del cliente al que se envía la respuesta. |
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Dirección de destino |
Direcciones de correo electrónico del campo Para a las que se envió el mensaje de correo electrónico. |
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Destinatarios:Para |
Direcciones de correo electrónico a las que se envió el mensaje de correo electrónico. |
Destinatarios:CC |
Direcciones de correo electrónico del campo CC a las que se envió el mensaje de correo electrónico como copia. |
Destinatarios:Cco |
Direcciones de correo electrónico del campo CC a las que se envió el mensaje de correo electrónico como copia oculta. |
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Asunto |
Línea de asunto del mensaje de correo electrónico recibido. |
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Estado de contacto |
Estado del contacto de correo electrónico.
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Tipo de contacto |
Tipo de contacto de correo electrónico.
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